“您好，请问有什么帮您？”

　　“你好，我的车在乌玛高速上坏了　，请求帮助。”

　　“请别着急，我们的救援车辆马上出发。请到安全地带等待。”

　　 3月23日，记者从自治区交通运输厅获悉，近日，交通运输部发布的2021年全国交通运输服务监督电话系统运行排名，宁夏12328交通运输服务监督热线取得全国第二的优异成绩。出行遇困难，拨打12328成为市民的共识。

　　近年来，在自治区交通运输厅及五市均成立12328交通运输服务中心，构建起12328热线省、市、县区三级通道运行架构，省级平台7×24小时服务不断档，成为倾听民情、解决民需、联系民意的“好帮手”。“我们业务工单30分钟内生成、24小时内领取、规定期内办理的时限。”宁夏交通运输厅相关负责人说，通过不断扩展12328热线系统功能，投入使用微信小程序、开通“好差评”功能、完善了知识库系统，群众可以通过12328电话、微信等一系列咨询投诉渠道，打通服务群众的“最后一公里”。

　　自治区交通运输厅对接线员进行相关政策法规及专业知识、措施规定等知识培训，提升接线员的政治站位、业务素质和办理能力，切实提高热线办理质量和办理水平。 针对投诉举报、信息咨询、意见建议方面的高频事项，自治区交通运输部门统计分析，深度挖掘各业务领域的痛点、堵点和难点问题，纳入重点整治范畴，采取有效措施，主动化解矛盾，让群众提出的合理诉求，确保件件有着落、事事有回音，真正发挥社情民意“晴雨表”作用，畅通和群众沟通的桥梁。

　　“去年受理公众来电29.1万件，投诉举报类1.3万件，路障救援1.1万件，涉及高速公路10601件，普通公路341件。”宁夏交通运输厅相关负责人说，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，在为民排忧解难中自觉践行初心使命。（宁夏日报记者　赵磊　文/图）